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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfahrungsbeauftragter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsbeauftragten, der die gesamte Customer Journey analysiert und verbessert, um die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden zu steigern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die das Kundenerlebnis auf allen Kontaktpunkten optimieren. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback effektiv genutzt wird und Prozesse kundenorientiert gestaltet sind. Zudem überwachen Sie relevante Kennzahlen und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Ihre Aufgabe ist es, eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern und innovative Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu implementieren. Dabei behalten Sie stets Markttrends und technologische Entwicklungen im Blick, um unser Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und strategisch denken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse der Customer Journey und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Integration von Kundenfeedback
- Überwachung und Auswertung relevanter Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Implementierung innovativer Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern im Bereich Kundenservice
- Markt- und Trendbeobachtung im Bereich Customer Experience
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Koordination von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Datenkompetenz
- Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Journey Mapping
- Fähigkeit, komplexe Prozesse zu optimieren
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungskompetenz
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie eine herausragende Kundenerfahrung?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse der Customer Journey?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Kundenerfahrung erfolgreich verbessert haben.
- Wie integrieren Sie verschiedene Abteilungen in Ihre Customer Experience Strategie?
- Welche Tools und Technologien setzen Sie zur Optimierung der Kundenerfahrung ein?
